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2023 作者: Roger Fisher | [email protected]. 上一次更改: 2023-05-22 23:33
星巴克本周宣布改变其忠诚度奖励计划。
客户非常愤怒。
对不起，让我纠正一下： 最便宜 客户很生气。
感谢@Starbucks惩罚那些喜欢普通黑咖啡的人。 #rewards #stars #customerservice
- Tim Petersen（@ TPete316）2016年2月22日
与普遍看法相反，对于购买不仅仅是黑咖啡的大多数顾客而言，该计划的总和收益将保持不变 - 甚至对许多人来说也是如此。
在您使用名为rage的Twitter之前，请花点时间考虑实际数字（以及一点商业逻辑）。
什么改变了？
4月份，新的奖励计划将为每位消费1美元的忠诚会员提供两颗星。
会员必须赚取300颗星才能达到“黄金”水平，当他们每获得额外的125分时，他们将获得免费饮料或食品。
无论花费多少，当前计划每笔交易奖励一分。
它需要30颗星才能达到黄金级别，另外还有12颗星可以获得免费食物或饮料。
新计划意味着每个人都必须花62.50美元来赚取免费赠品。
为了避免变化，每次花费5.20美元
如果您每次访问花费超过5美元，您的奖励将不会改变。
您将获得12次访问的免费奖励，每次访问费用为5.20美元。
你可以用Grande Fresh Brewed Coffee（2.10美元）和土耳其培根早餐三明治（3.45美元）来打。
忠诚的顾客每月将获得两倍的免费饮料
根据星巴克的说法，这项新计划“反映了会员提出的首要要求：根据您的购买情况，根据您的购买次数获得更多星级奖励”。
根据新计划，普通忠诚客户将在更少的访问中获得相同的奖励。
要在新计划下获得更大的收益，您必须每次访问花费至少5.60美元。
根据五个主要城市的一项研究，星巴克的平均交易成本为7.67美元。
据Business Insider报道，星巴克的平均客户每月访问该商店六次，而忠诚的20％客户每月访问该商店16次。
根据这些统计数据，普通忠诚客户每月将获得两杯免费饮料，而不是现有计划下的1.3。
我会把它分解……
每次访问一颗星，普通忠诚客户每月将通过现有计划获得16颗星。
以每美元花费的两颗星，按照平均交易率，新计划每月将为该客户赚取245.44颗星。
假设其中一个月访问是新的月度双星日：您每月可获得260.78颗星，或两个免费物品。
如果您每次访问花费少于5美元
对于一些星巴克客户，奖励计划的好处减少了。
如果您每次访问花费少于5美元，则必须更频繁地获得相同的奖励。
例如，如果您在每次访问时订购Grande Skinny香草拿铁，您必须在15.8次停止以获得免费饮料 - 而不是12。
如果您订购Grande Fresh Brewed Coffee每次访问可获得一颗星，那么您只需花费25.20美元即可获得免费饮料。
你现在必须花62.50美元。
但是你花费了星巴克普通游客的四分之一。
那些花费你工作四倍的客户实际上对品牌更“忠诚”，因此他们获得了更好的忠诚度奖励（这就是我提到的业务逻辑）。
如果您只购买煮好的咖啡，如何受益
如果你是一个普通的冲泡咖啡饮用者，你对这一变化感到生气，这里有一种方法可以让你获得更多的回报。
在您的杂货店购买星巴克咖啡或 线上 ，并自己酿造。
按照咖啡店的标准，一袋重达一袋的星巴克咖啡产量约为64盎司杯 - 或约21格兰（16盎司）杯。
这1磅重的咖啡袋 14.95美元可以在店内取代价值44.10美元的咖啡 - 节省29.15美元。
在星巴克咖啡上省下更多钱
除了为您的星巴克购物赚取明星外，还可以通过推荐朋友参与该计划获得奖励明星。
您还可以在线购买星巴克折扣礼品卡，并将余额应用到您的帐户中。
使用这些黑客可以在星巴克获得更多的钱，但请注意那些节省现金的也意味着您将获得更少的积分。
轮到你了：你是金牌会员吗？新的星巴克奖励计划将如何影响您的咖啡购买习惯？
Dana Sitar（@danasitar）是The Penny Hoarder的一名作家。她是为赫芬顿邮报，Entrepreneur.com，作家文摘等撰写的。
